Truman Customer Story Column
수술을 마친 분들의 후기를 읽다 보면, 유독 자주 만나는 문장이 있습니다. “왜 진작 하지 않았을까.” 오늘 소개해 드리는 분의 후기에도, 그 마음이 고스란히 담겨 있었습니다.
걱정이 무색해지는 순간
이분이 수술 전 가장 걱정하셨던 것은 통증, 그리고 수술 후의 외형이었습니다. 그런데 후기에는 이렇게 적으셨습니다.
“왜 걱정을 했는지 무색할 정도로 통증이 없었고 외형도 확인 후 왜 여태 고민했나 생각도 들었습니다.”
이것은 이분의 경우이며, 통증의 정도와 회복 경과, 결과에 대한 만족은 개인마다 다를 수 있습니다. 다만 걱정의 크기와 실제 경험의 크기가 이렇게 다를 수 있다는 것은, 오래 망설이고 계신 분들께 꼭 전하고 싶은 부분입니다.
모두가 남성 직원인 병원
이분이 인상 깊게 적어주신 것은 상담부터 회복까지 만난 모든 직원이 예외 없이 친절했다는 점, 그리고 직원이 모두 남성이라는 점이었습니다.
가슴 고민은 남에게 꺼내기 어려운 이야기입니다. 같은 남성 앞에서라면 조금은 덜 부끄럽게 말할 수 있습니다. 트루맨 대구가 남성 직원으로만 운영되는 이유입니다.
반팔 옷을 입어본 어느 오후
이분은 압박복을 잠시 풀어도 되는 시간에, 작은 시도를 하나 해보셨다고 합니다.
“압박복을 잠시 풀고 반팔 옷을 입어보았습니다. 너무 좋았습니다.”

오래 고민한 분들일수록, 변화는 이런 소소한 순간에 실감이 됩니다. 그리고 후기의 마지막 줄은 이랬습니다.
“원장님은 돈 많이 버시고 직원들도 월급 많이 받아 가시길.” 진료실에서 이 문장을 읽고 한참 웃었습니다. 그 마음, 감사히 받겠습니다.
“겁내지 마시고 편하게 방문해 주시면 좋겠습니다.”
어느 병원도 모든 환자분께 완벽할 수는 없다고 생각합니다. 다만 한 분 한 분께 부족함이 없도록 노력하고 있으니, 겁내지 마시고 편하게 방문해 주시면 좋겠습니다.