Truman Customer Story Column
걱정은 길었고,
수술은 짧았습니다
수술을 앞둔 분들의 마음속 시간은 이상하게 흐릅니다.
결심하기까지는 한없이 길고, 막상 수술은 짧게 지나갑니다. 최근 여유증 수술을 받으신 한 분의 후기가 딱 그랬습니다. 결심, 수술, 그리고 회복. 세 장면으로 정리해 봅니다.
첫 번째 장면, 결심
이분도 처음에는 ‘수술’이라는 사실 자체가 걱정이었다고 하셨습니다.
그런데 수술 당일의 기억은 의외로 단순했습니다. 눈을 감았다가 떴더니 이미 끝나 있었다는 것. 오래 붙들고 있던 걱정에 비해, 실제 경험은 훨씬 담담하게 지나갔다는 취지의 후기를 남겨주셨습니다.
물론 이것은 이분의 경험이고, 수술과 회복의 느낌에는 개인차가 있습니다. 다만 막연한 두려움이 실제보다 부풀려져 있는 경우가 많다는 것은, 진료실에서 자주 확인하는 사실입니다.
두 번째 장면, 상담
결심의 계기를 여쭤보니 답은 짧았습니다.
“직원분들이 친절하게 해주셔서 바로 수술을 결정했습니다.”
거창한 설득이 아니었습니다. 상담에서 느낀 편안함이 오래된 망설임을 움직였습니다. 말 꺼내기 어려운 고민일수록, 첫 응대의 온도가 중요한 결정을 좌우할 수 있구나 하는 생각이 듭니다.
세 번째 장면, 관리
수술이 끝이 아닙니다. 이분은 이렇게 적어주셨습니다.
“자세히 알려주셔서 편했고, 수술 후 관리도 좋았습니다.”
수술 전에는 궁금한 것이 남지 않도록 설명하고, 수술 후에는 회복 과정을 함께 챙기는 것. 그 앞뒤가 갖춰져야 수술이 완성된다고 생각합니다.
이분은 이제 회복이 잘 진행되기를 바란다는 마음을 남기고 돌아가셨습니다. 그 바람이 이뤄지도록 끝까지 지켜보는 것이 남은 저희의 몫입니다.
걱정하는 시간은 길게, 수술은 짧게. 그 순서를 바꿔드리고 싶습니다. 고민이 길어지고 있는 분들이라면, 진료실에서 먼저 확인해 보시기 바랍니다.