Truman Customer Story Column
첫 수술을 결심하는 데에도 큰 용기가 필요합니다. 그런데 그 결과가 마음에 들지 않아 다시 수술을 알아보는 분의 마음은, 그보다 몇 배 더 무겁습니다. 한 번 겪어봤기에 두려움은 더 구체적이고, “이번에도 아니면 어쩌지”라는 생각이 발걸음을 붙잡습니다.
오늘은 가슴 모양과 형상이 아쉬워 재수술을 결심하고 오신 한 분의 이야기입니다.
재수술 앞에서 의사가 더 신중해지는 이유
재수술 상담에서 제가 가장 먼저 하는 일은, 이전 수술을 평가하는 것이 아닙니다. 지금 이분의 가슴 상태가 어떤지, 조직과 피부가 어떤 조건에 있는지, 그리고 이분이 아쉬워하는 지점이 정확히 어디인지를 확인하는 일입니다.
한 번 수술을 거친 조직은 처음과 조건이 다릅니다. 그래서 재수술은 계획 단계에서 더 신중해질 수밖에 없고, 저는 그 신중함을 설명으로 보여드리려 합니다.
세세한 설명이 필요한 분이었습니다
상담과 진료 과정에 대해 이분은 매우 친절했고 설명이 세세했다고 적어주셨습니다.
사실 재수술을 알아보시는 분께는 세세한 설명이 친절 이전에 필수입니다. 지난번에 듣지 못했던 부분, 궁금했지만 묻지 못했던 부분까지 이번에는 다 묻고 가시라고 말씀드립니다.
같은 질문을 다시 하셔도 처음처럼 다시 설명드립니다. 저희의 설명은 수술동의서에 서명을 받기 위한 절차가 아니라, 긴장이 풀릴 때까지 나누는 대화라고 생각합니다.
“비용이 아깝지 않았습니다”
수술을 마친 뒤 이분은 비용이 아깝지 않았다는 소감을 남기셨고, 결과에 대해서는 이렇게 적어주셨습니다.
“충분히 만족합니다.”
이 만족은 이분의 경험입니다. 재수술이 필요한지, 개선의 여지가 어느 정도인지는 사람마다 다르기에, 진료를 통해 본인 상태를 확인한 뒤 판단하시는 것이 맞습니다.
“두 번째 문 앞에서 오래 서 계시지 마시고, 일단 오셔서 이야기부터 나눠보시면 좋겠습니다.”
첫 결과가 아쉬웠던 분께 필요한 것은 새로운 각오가 아니라, 지난번보다 정확한 진단과 솔직한 설명이라고 생각합니다.