Truman Customer Story Column
여유증 수술을 받으신 분들께 후기를 부탁드리면, 수술 이야기보다 먼저 나오는 것이 있습니다. 수술을 결심하기까지의 시간입니다.
몇 달이 아니라 몇 년. 오늘 이야기의 주인공도 그 시간을 2년, 3년으로 적으셨습니다.
통증, 정보 부족, 그리고 시선
이분이 수술 전 걱정하셨던 것은 세 가지였습니다. 얼마나 아플까 하는 통증에 대한 걱정, 무엇을 어떻게 알아봐야 할지 모르는 정보의 부족, 그리고 주변의 시선.
이분의 경우 그 매듭이 풀린 것은 상담이었습니다. 궁금했던 것들을 하나하나 친절하게 안내받으면서, 막연했던 걱정이 구체적인 계획으로 바뀌었다고 하셨습니다.
저는 질문이 다 떨어질 때까지, 필요하면 몇 번이든 다시 설명드리는 것이 긴장을 푸는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.
처음 온 날, 마음을 정하다
병원의 첫인상을 여쭤보면, 이분은 처음 왔을 때부터 여기서 해야겠다는 마음을 먹었다고 하셨습니다.
몇 년을 망설인 분이 첫 방문에서 마음을 정했다는 것은, 그동안 부족했던 것이 결심이 아니라 믿고 물어볼 곳이었다는 뜻이라고 생각합니다.
아까운 것은 수술이 아니라 시간이었습니다
같은 고민을 하는 분들께 남기고 싶은 말을 여쭤보면, 이분은 이렇게 답하셨습니다.
“고민을 2년, 3년 했는데 그 시간이 너무 아까운 것 같습니다.”
이 문장은 이분의 경험이며, 수술이 필요한지 여부는 진료를 통해 본인의 상태를 확인한 후 판단하실 일입니다. 다만 확인조차 미룬 채 흘러가는 시간은 되돌릴 수 없습니다.
“혼자 고민하지 마시고 꼭 상담하러 오시면 좋겠습니다.”
내원해서 대화를 나누는 그 시점부터 고민의 해결이 시작됩니다. 진심으로 도와드리고 싶습니다.