병원이 불편했던 분이, 병원에서 편해지기까지

병원이 불편했던 분이,
병원에서 편해지기까지

“방문할수록 마음이 편해졌습니다”

이분은 병원에 대한 첫인상을 이렇게 적어주셨습니다.

“제가 원래 병원을 불편해 하는데 방문할수록 마음이 편해졌습니다.”

저희에게 이보다 고마운 문장은 많지 않습니다. 병원을 불편해하는 분이 편해지려면, 한 번의 친절로는 부족합니다. 상담에서, 수술 당일에, 그 이후의 확인까지 매번의 만남이 쌓여야 가능한 일이기 때문입니다.

저희는 수술이 끝이 아니라 장기간의 follow-up을 통해 환자분들을 케어해 드리고 있습니다. 수술 전에만 최선을 다하는 것이 아니라, 수술 직후부터 오히려 더 세밀하게 관리해 드립니다.

설명해 드린 그대로였다는 말

이분이 수술 전 걱정하셨던 것은 수술이 어떻게 진행되는지, 그리고 통증이었습니다.

“통증은 처음 설명해준대로 근육통(알배김) 정도였습니다.”

이 문장에서 제가 눈여겨본 것은 ‘처음 설명해준대로’라는 부분입니다. 사전 설명과 실제 경험이 일치할 때, 환자분의 신뢰는 회복 과정 전체를 편안하게 만듭니다.

예쁜 여름 옷을 편하게

수술 후 가장 하고 싶은 일을 여쭤보면, 예쁜 여름 옷을 편하게 입고 싶다고 하셨습니다.

옷장 앞에서 입고 싶은 옷과 입을 수 있는 옷이 달랐던 시간이 있었을 겁니다. 이번 여름부터는 그 둘이 같아지기를 바랍니다.

저는 수술 후에는 몸에 딱 붙는 셔츠를 꼭 한 번 장만해 입어보시라고 권해드립니다. 한 번도 입어보지 못했던 타이트한 셔츠를 수술 후에 한 번쯤 입어보심으로써, 이제 여유증이라는 두려움에서 완전히 자유로워졌다는 것을 직접 실감해 보시라는 뜻입니다.

“겁낼 것 없다는 취지의 말을 남기셨습니다.”