Truman Customer Story Column
- 인천점 -
"한의원인 줄 알았습니다."
여유증 상담을 진행할 때, 환자분의 첫 한 마디가 그날 진료의 결을 결정짓습니다.
"걱정이 없었습니다"
후기 첫 줄은 단단했습니다."걱정이 없었습니다."
이 한 줄이 의미하는 건 분명합니다.충분히 알아보고 정리한 뒤에 진료실 문을 두드리셨다는 뜻입니다.
병원의 첫 인상을 묻는 질문에 적어주신 답이 가장 인상 깊었습니다.
처음에는 짧은 농담처럼 들리실 수 있지만, 저는 이 한 줄을 진지하게 받아들입니다.남성 환자분께서 가슴 고민을 들고 처음 들어서는 공간이, 차가운 수술 병원의 결이 아니라차분하고 정돈된 공간이었으면 좋겠다는 게 늘 가지고 있던 방향이었습니다.
수술 중 기억에 남는 장면을 묻는 질문에 적어주신 답입니다.
"깨워주신 부분도 기억이 나지 않습니다."
저는 이 한 줄에 가장 안도했습니다. 좋은 수술의 첫 번째 조건은, 환자분이 그 시간을 굳이 기억하지 않으셔도 되는 것입니다. 마취가 충분히 잘 들어갔고, 수술이 매끄럽게 진행되었으며, 회복도 안정적이었다는 의미이기 때문입니다.
수술 후 가장 먼저 하고 싶은 일을 묻는 질문에 적어주신 답입니다.
"흰 티 입기입니다."
흰 티는 가장 단순한 옷입니다.그러나 가슴이 신경 쓰이는 분께는 가장 어려운 옷이기도 합니다.라인이 그대로 드러나기 때문입니다.
같은 고민을 가진 분께 남기신 한마디입니다.
"흰 티 입고 싶으면 하십쇼."
결국 결정은 거창한 결심이 아니라, "흰 티 한 장을 편하게 입고 싶다"는가벼운 한 줄에서 출발합니다.
인천점이 매 순간 정성과 기술로 곁을 지키겠습니다.
- 트루맨 인천점 김상규 대표원장 -