Truman Customer Story Column
- 대구점 -
Patient Case _ 임경선 환자
수술을 결심하기 전 가장 무거운 단어는 결국 두 가지로 압축됩니다.
'잘 될까'와 '아플까'.
후기 첫 줄에 그대로 적혀 있었습니다.
"수술이 잘 될지 걱정됐는데, 막상 해보니 별로 안 아팠습니다."
이 한 줄이 사실상 가장 듣고 싶은 답입니다. 환자분이 통증을 의식적으로 견뎌야 했다면, 그건 마취·진통 관리가 충분하지 않았다는 신호입니다. '별로 안 아팠다'는 답은, 회복 단계에서 통증을 관리하는 표준 프로토콜이 잘 작동했다는 의미이기도 합니다.
병원에서의 첫 인상은 단 두 단어였습니다.
"친절했다."
짧지만 가장 핵심적인 답입니다. 처음 가슴 고민을 입 밖에 꺼내신 자리에서 부담을 더 얹어드리지 않는 것, 그게 모든 진료의 출발점입니다.
수술 중 기억에 가장 남는 순간을 묻는 질문에, 환자분이 적어주신 답이 인상적이었습니다.
"누워서 팔다리 묶이고 갑자기 수술이 끝난 신기한 경험을 했음. 마취 최고."
마취 직전의 짧은 감각, 그리고 그 다음 장면은 회복실의 천장. 환자분이 의식적으로 견뎌야 할 시간이 사라진다는 것, 그게 '마취 최고'라는 한 줄에 담긴 의미입니다.
후기에 적어주신 답입니다.
"가슴 운동 하고 싶음."
가슴 때문에 헬스장에서 가장 망설여왔던 동작이 바로 가슴 운동입니다.거울 앞에 서는 일이 더 이상 망설일 일이 아니라는 것, 그게 수술의 진짜 결과입니다.
같은 고민을 가진 분께 남기신 한 줄입니다.
"꼭 하세요. 무조건."
직접 그 시간을 통과하신 분의 두 단어가 가장 무겁습니다.
다만 '무조건'이라는 말 앞에 '제대로 알아본 뒤'라는전제를 함께 가져가시기 바랍니다.
트루맨이 진심으로 정성을 다해 돕겠습니다.
- 트루맨 대구점 문철 대표원장 -