Truman Customer Story Column
수술을 앞둔 분들의 걱정은 대개 두 갈래입니다. 수술이 잘 될까, 그리고 끝난 뒤에 후유증이 남지 않을까.
이 두 가지 물음을 안고 오셨던 한 분이 계셨습니다. 오늘은 그분이 남겨주신 후기를 빌려, 같은 걱정으로 망설이고 계신 분들께 말씀을 전합니다.
수술이 잘 될까, 후유증은 없을까
이분이 수술 전 가장 걱정하셨던 것은 수술 자체가 잘 안 되지는 않을까, 그리고 후유증이 생기지는 않을까 하는 점이었습니다.
“수술도 잘 되었고, 후유증도 없었습니다.”
물론 이는 이분의 경우이며, 수술 경과와 회복은 사람마다 다를 수 있습니다. 그래서 저희는 수술 전에 예상되는 과정과 회복의 흐름을 구체적으로 설명드리고, 수술 후에도 경과를 함께 확인해 나갑니다.
걱정을 덜어드리는 것도 치료의 일부입니다
이분은 상담 과정에서 실장님이 친절하게 설명해 주셔서 걱정이 많이 줄었다고 하셨습니다.
수술에 대한 두려움의 상당 부분은, 사실 ‘모르는 것’에서 옵니다. 어떤 과정을 거치는지, 회복은 어떻게 진행되는지를 차근차근 알게 되면 막연했던 걱정이 구체적인 준비로 바뀝니다.
저희가 하는 설명은 수술동의서를 받기 위한 절차가 아닙니다. 필요하면 같은 이야기를 여러 차례 다시 드리고, 불안한 마음이 풀린 것을 확인한 뒤에 수술방으로 모십니다.
이제 하고 싶은 일
수술 후 가장 하고 싶은 일을 여쭤보면, 이분은 이렇게 답하셨습니다.
“운동을 해서 몸을 만들고 싶습니다. 그간 가슴 때문에 몸이 예쁘지 않았거든요.”
가슴 때문에 미뤄왔던 것이 운동만은 아니었을 겁니다. 몸을 가꾸고 싶은 마음, 거울 앞에 당당하고 싶은 마음. 그 마음이 다시 움직이기 시작하는 순간을 지켜보는 것이 저희에게도 큰 보람입니다. 한 가지 요청도 함께 남겨주셨습니다. 수술 후 관리와 소독 방법에 대한 설명을 종이 안내문으로도 받고 싶다는 말씀이었습니다. 맞는 지적이라 안내 방식을 검토하겠습니다.
“고민하지 말고 빨리 오시라는 말을 남기셨고, 매우 만족하신다고 적어주셨습니다.”
이 역시 이분의 경험이며, 수술 여부는 진료를 통해 본인의 상태를 확인한 뒤에 판단하시는 것이 맞습니다. 혼자 고민하지 마시고 꼭 상담하러 오시면 좋겠습니다.