心からやっているように感じられました

病院の第一印象

手術を控えた方の心配は、たいてい二つに分かれます。体についての心配、そして財布についての心配です。 今日お話しする方は後者でした。手術そのものよりも費用が先に気にかかり、手術を長く先延ばしにしてこられたという方です。この方のアンケートは短かったのですが、その中身は明確でした。

最も大きな心配は費用でした

この方が手術前に最も心配されたのは、痛みでも傷あとでもなく、費用でした。 女性化乳房症は、状態によっては健康保険の適用が受けられる疾患です（韓国の健康保険加入者の場合）。ただし誰にでも自動的に適用されるわけではないため、私たちは相談の際に、保険適用の可否と必要な手続きを、ご本人の状態に合わせて確認して差し上げます。この方も、その案内を聞きながら、漠然としていた心配がかなり整理されたとおっしゃいました。 費用の心配は恥ずかしいことではありません。むしろ、正確に尋ねていただくべき部分です。

まなざしと話し方

病院の印象を尋ねる欄に、この方はこう書かれました。 「まなざしや話し方が本心のようで、印象に残りました。」 説明の中身よりも、説明する人の態度をまず見てくださったという意味で、私たちには重く読まれる一行です。診察室での数分が、患者さんにとっては何か月もの悩みの結論になる時間だと知っているからこそ、その時間だけは本心が伝わらなければならないと思っています。

「費用の問題さえなければ」