Truman Customer Story Column
병원의 첫인상
“눈빛이나 말투가 진심인 것 같아서
인상 깊었습니다”
진심으로 하는 것 같았습니다
수술을 앞둔 분들의 걱정은 대개 두 갈래입니다. 몸에 대한 걱정, 그리고 지갑에 대한 걱정.
오늘 이야기할 분은 후자였습니다. 수술 자체보다 비용이 먼저 마음에 걸려 수술을 오래 미뤄 오셨다는 분. 이분의 설문지는 짧았지만 그 내용은 확실했습니다.
가장 큰 걱정은 비용이었습니다
이분이 수술 전 가장 걱정하신 것은 통증도, 흉터도 아닌 비용이었습니다.
여유증은 상태에 따라 건강보험 급여가 적용될 수 있는 질환입니다. 다만 누구에게나, 자동으로 적용되는 것은 아니기에, 저희는 상담에서 급여 적용 여부와 필요한 절차를 본인 상태에 맞춰 확인해 드립니다. 이분도 그 안내를 들으며 막연했던 걱정이 상당 부분 정리되었다고 하셨습니다.
비용 걱정은 부끄러운 것이 아닙니다. 오히려 정확히 물어보셔야 할 부분입니다.
눈빛과 말투
병원에 대한 인상을 묻는 칸에, 이분은 이렇게 적으셨습니다.
“눈빛이나 말투가 진심인 것 같아서 인상 깊었습니다”
설명의 내용보다 설명하는 사람의 태도를 먼저 봐주셨다는 뜻이라, 저희에게는 무겁게 읽히는 한 줄입니다. 진료실에서의 몇 분이 환자분께는 몇 달 고민의 결론이 되는 시간이라는 것을 알기에, 그 시간만큼은 진심이 전해져야 한다고 생각합니다.
“비용 문제만 없다면”
같은 고민을 하는 분들께 남기고 싶은 말로, 이분은 이렇게 적으셨습니다.
“비용 문제만 없다면 바로 하셔도 좋을 것 같아요”
물론 이것은 이분 개인의 경험에서 나온 말씀이고, 수술이 필요한지 여부는 진료를 통해 본인 상태를 확인하고 판단할 일입니다. 다만 이분처럼 비용이 마지막 망설임으로 남아 있는 분이라면, 그 부분부터 상담에서 확인해 보시길 권합니다. 급여 적용 여부와 절차를 알고 나면, 고민의 크기가 달라지는 경우가 많습니다.