Truman Customer Story Column
手術を終えて目を覚ましたこの方の手には、ボタンが一つ握らされていました。
手に握らされたボタンの正体
これは何だろう。しばらく戸惑われたそうです。あとで分かったのは、痛みを感じたときに押す、痛みをコントロールするためのボタンでした。レビューに書かれたこの場面を読んで笑ってしまいましたが、同時に反省もしました。私たちには当たり前の物が、患者さんには初めて見る物だということ。今日は、この愉快な戸惑いから始まったある方のお話です。
「いざやってみたら、3〜4日ほど我慢すれば平気でした。」
手術前のこの方の心配は、日常の不便さがいつまで続くのか、でした。手術後の答えが、右の一文です。
この経過は、この方の場合です。回復の速さは取り除いた組織の量やご本人の状態によって異なり、すべての方が同じ時間の目安を通るわけではありません。ただ、心配の大きさと実際に経験する不便さの大きさが違うことがあるということ、そして、その隔たりをあらかじめ縮めてお渡しするのがカウンセリングの役割だということは、お伝えしたいと思います。
01
どこを取り除くのかから、保険のことまで
病院で良かった点として、この方は説明を挙げられました。どの部位をどのように取り除くのか、気になることへの答え、保険に関することまで分かりやすく説明してくれた、ということです。
手術の説明が難しい言葉で埋められると、患者さんは質問をあきらめてしまいます。私たちは、患者さんがご自身の手術をご自身の言葉で理解して手術室に入られることを目標にしています。保険や公的医療保険の適用といった部分も、韓国の健康保険加入者の場合はそれぞれの条件によって変わってきますので、カウンセリングでご自身のケースとして確認してお帰りいただけるようご案内します。
02
もう一度、ボタンの話
無痛ボタンは、回復中の痛みをご自身で調整できるようにお渡しする装置です。
我慢に我慢を重ねてから伝えるのではなく、必要なときに患者さんがご自分で押すこと。痛みの管理の主導権を患者さんにお渡しする方法です。ただ、この方のように説明を聞く前にボタンから握らされると、戸惑うこともあるでしょう。目を覚まされた方に、手に握っているものが何なのかからもう一度お伝えすること。このレビューから得た改善点です。
「胸を隠すことをせずに、服一枚だけで出かけること。」
手術後に一番したいことへの答えです。
この一文の向こうにある日常を、私は知っています。ニップルシールを貼り、Tシャツの中にもう一枚重ねて着て、外出前に鏡の前で角度を確認していた時間。服一枚だけで出かけることが願いにならない日常を、取り戻していただきたいと願っています。
03
嫌な記憶がないというレビュー
望むことを尋ねる最後の問いに、この方は嫌な記憶がないと答えられ、同じ悩みを抱える方へは「ここは良い。」という短いひと言を残されました。
軽く付け加えると、このひと言もまた、この方のご経験です。ご自身に手術が必要かどうかは、診察で状態を確認したうえで判断されればよいことです。その最初の確認から、私たちが正確にお手伝いいたします。
