Truman Customer Story Column
数を数える間もありませんでした
手術後のアンケートを読んで笑ってしまったのは、久しぶりのことでした。
先日、女性化乳房症の手術を受けられた方が書いてくださったもので、一文ごとにウィットが効いていました。ところが、その愉快な文章の合間に、手術を控えた方が共通して抱く不安と、それがほどけていく過程がそのまま込められていました。今日はこの方のお話です。
手術前の懸念
「効果がないか、傷跡が多く残るのではないかと心配だった」
手術前に一番心配だったことをうかがうと、この方はこう書かれていました。
「効果がないか、傷跡が多く残るのではないかと心配だった」
手術をしても効果がなかったらどうしよう、かえって傷跡が残ったらどうしよう。女性化乳房症の手術を迷う方が最も多く口にされる二つの不安が、この一行に収まっています。ですから当院では、手術前に組織の状態を正確に確認し、切開の位置と範囲をどう取るかからご説明します。結果は人によって異なりうるため、この方の場合はどのアプローチが合うのかについてカウンセリングを行ったうえで手術に進みました。
院内の印象
男性診療に特化した病院という印象
初めて来院されたときの印象をうかがうと、男性の診療に集中している病院だという印象が残っているとおっしゃいました。
同じ悩みを抱えた方々が行き交う空間、その悩みを扱い慣れたスタッフ。初めて扉を開けて入るときの気まずさが、ずいぶん軽かったという趣旨でした。胸の話を切り出すことが特別なことにならないこと。それは当院が守りたい雰囲気でもあります。
手術中
数を数えてと言ったのに、数えてもらえなくて
手術中に印象に残った瞬間をうかがうと、答えはこうでした。
「手術のときに数を数えてほしいと言ったのに、数えてもらえなくて残念だった」
この場を借りて弁明しますと、数えなかったのではなく、数えられなかったのです。「一つ、二つ」と数える前に眠ってしまわれる方がほとんどで、数を数える間もなかった、というだけのことでした。静脈麻酔を前に緊張される方は多いのですが、実際にはこうして冗談の種になるほど、あっという間に過ぎていきます。
手術後
新たな出会いへ
手術後に一番したいことを書く欄には、短く堂々とした一言が記されていました。新しい出会いに出かけてみたい、というお話でした。
笑いながら読みましたが、私はこの答えが嬉しく思えました。服装に気を遣い、姿勢を縮こまらせていた悩みが晴れると、人の前に立つことからして変わります。自信というものは、結局そういうところから始まるからです。
同じ悩みを抱える方には、できるだけ早く、ただし冬にやるとよい、というアドバイスを残されました。手術後しばらく着用する圧迫着を考えると、暑い季節より過ごしやすいのは事実ですので、理にかなったヒントです。ただし、季節や気温によって手術そのものや回復の過程が変わるわけではありません。
最後に、病院への要望をうかがうと「安い料金?」という冗談で答えに代えてくださいました。割引をお約束することはできませんが、費用については、カウンセリングの最初から透明かつ正確にご案内する、という言葉をもってお答えといたします。愉快なアンケートを残してくださり、ありがとうございました。次にいらっしゃるときは、ご希望であれば数を数えて差し上げます。おそらく三つまでは届かないと思いますが。
