Truman Customer Story Column 手術日 2026-05-21
カウンセリングルームでお伝えする言葉
「他の病院も
併せて調べてみてください」
「他の病院も調べてみてください」という言葉
カウンセリングルームで患者様に「他の病院も併せて調べてみてください」と申し上げることがあります。
医療は商売ではないと考えているからです。十分に比較し、十分に理解した上で下す決断が、最も後悔の少ないものです。今日は、その過程を経ていらっしゃったある方のお話をお借りして綴ってみます。
むくみ、痛み、そして結果
この方が最も心配されていたのは、手術後のむくみと痛み、そして傷跡をはじめとする手術結果でした。
ところが、いざ経験してみると、痛みや急な不調といった副作用は思ったほど大きくなく、手術後わずか4週間しか経っていない時点でも、結果にとても満足しているとおっしゃっていました。
回復は、時間をかけてゆっくり完成していきます。初期の変化だけでも満足を感じられたという言葉は、今後の経過に対する良いサインに聞こえます。
「他のところも調べてみてください」という率直さ
初めて来院されたとき、最も記憶に残ったことをお尋ねしました。
「カウンセラーがとても親切で、手術を無理に勧めるのではなく『他の病院も一緒に調べてみてください』と正直に言ってくれた点が一番良かった」
その場での決断を急かさない案内こそが、かえってより深い信頼につながると、私たちは信じています。患者様に必要なのは勧誘ではなく、判断を助ける情報です。
結果への確信が伝わるとき
手術中に記憶に残った瞬間をお尋ねしたとき、この方は担当医の専門性を最初に挙げられました。
「診療と手術の過程で専門家としての力量がよく感じられ、結果への確信が伝わってきて安心できた」
技術と同じくらい大切なのは、その技術を患者様に信頼していただけるよう伝えることです。確信は言葉ではなく、態度から伝わるものだと考えています。
「夏にはもっと軽やかな服を」
手術後に真っ先にしたいことをお尋ねすると、この方は、来たる夏にはもう少し軽やかな服を着たいし、ウェイトトレーニングにも励むつもりだとおっしゃいました。
同じ悩みを持つ方に伝えたいことをお尋ねすると、この方はこう答えられました。
「手術の前後に時間の余裕を持って準備すれば、より良い結果が得られると思います。」
急がず十分に比較した上で下した決断は、時間が経つほどより確かなものになります。その慎重な過程を、トゥルーマン江南が最後までともに歩みます。
