短いアンケートが語ってくれること

手術を終えた方に、六つの質問をお渡しします。ある方は欄が足りないほど長く書かれ、ある方は数行で終えられます。

手術前にこの方が最も心配されたのは、痛みでした。

ところが手術を終えたあとには、「思ったより痛みがありませんでした」と書かれました。心配の大きさと、実際の経験の大きさが違っていたのです。もちろんこれはこの方の場合であり、痛みを感じる程度は人によって異なります。ただ、手術前の漠然とした恐れが実際より膨らんでいる場合が多いということは、診察室でよく確認する事実です。

欄をたくさん空けておいたこの方が、それでも欠かさずに書かれたことがあります。スタッフが皆親切で、カウンセリングが丁寧だった、というお話です。

口数の少ないレビューほど、書かれた文章は本当に残したかった言葉だと見ています。カウンセリングで状態を正確に確認し、過程をもれなく説明することは、私たちが最も力を入れている部分でもあります。

同じ悩みを抱える方へ伝えたい言葉として、手術も痛みも大きく心配する必要はない、という趣旨の答えを残されました。

この方は心配していたよりも楽に過ごされましたが、これもまたこの方個人のご経験です。痛みや回復の経過は、ご本人の状態や手術範囲によって異なり、手術が必要かどうかからして、診察を通してご自身の状態を確認したうえで判断することです。同じ心配を抱えておられる方へは、心配を消してくださいという言葉の代わりに、心配の根拠を診察室で一つずつ確認してみてくださいという言葉をお伝えしたいと思います。

劇的なエピソードも、長い感想もないアンケートでした。

ですが、手術というものにおいて「無難に過ぎた」ということほど良い結果も、なかなかありません。次の患者さんのアンケートもこのように味気ないものでありうるよう、今日も同じ場所で診療してまいります。