安心できるひと言をかけてくださって、ありがたかったです

最も心配だったこと

保険の手続きと診療の流れが一番気になっていました

この方は手術を前に、保険の適用と診療の流れを最も気にされていました。

実費保険(民間医療保険)がどのように適用されるのか、診療がどんな順序で進むのかを正確に知りたいと思っていらっしゃいました。漠然とした不安の多くは「知らないこと」から生まれます。だからこそ私たちは、診察室で流れを十分にご説明することに時間を惜しみません。

第一印象

「先生がしっかり説明してくださいました」

初めて来院されたときの印象を伺うと、この方は2つのことを挙げられました。

「スタッフの皆さんが親切で、先生がしっかり説明してくださって良かった」

患者さまが疑問に思うことを最後まで説明して差し上げることは、手術の技術と同じくらい大切な診療の一部だと、私は考えています。

手術中

「安心できる言葉をかけてくださって、ありがたかったです」

手術中に最も記憶に残った瞬間を伺うと、この方はこう答えられました。

「安心できる言葉をかけてくださって、ありがたかったです。」

私はこのひと言を、何度も噛みしめています。手術とは、患者さまが緊張の中で耐え抜くものではなく、安らかな状態で終えられるよう支えるところまでが私たちの役割だからです。

手術後

「もう一度、運動を」

手術後に一番したいことを伺うと、答えは短く、はっきりしていました。

「運動。」

これまで胸のせいで先延ばしにしてきた日常を取り戻すこと。同じ悩みを抱える方へのひと言をお願いすると、この方は「文句なしに強くおすすめする」とおっしゃいました。トゥルーマンへの要望を伺うと、「今のままでいてほしい」という答えが返ってきました。

その信頼を裏切らないよう、トゥルーマン仁川はいつもその場所にあり続けます。