좋은 이야기만 골라 전하는 것은 어렵지 않습니다

좋은 이야기만 골라 전하는 것은 어렵지 않습니다.
하지만 그것이 정직한 안내인지는
별개의 문제입니다.

수술 과정에서 기억에 남는 것을 여쭤보니, 이분은 이렇게 적으셨습니다.

“실제로 겪어보니 예상보다 더 힘들었습니다.”

이 답을 그대로 싣는 이유가 있습니다. 이분은 세 가지 수술을 병행하셨기 때문에, 여유증 단독 수술보다 회복 부담이 더 있을 수밖에 없었습니다. 수술 범위가 넓어지면 몸이 감당해야 할 몫도 커집니다. 저는 이 부분을 수술 전에 미리 말씀드리는 것이 도리라고 생각합니다. 회복의 정도는 수술 범위와 개인의 상태에 따라 다르며, 편하게만 지나간다고 약속드릴 수는 없습니다.

수술 전 이분이 걱정하신 것은 부작용과 회복이었습니다. 그런데 회복을 지나고 나서 이분이 남긴 답은 의외로 간단했습니다.

“영상 내용만 잘 지키면 문제 없이 넘어갑니다.”

저희는 수술 후 관리 수칙을 안내 영상으로 정리해 드립니다. 회복이 힘들었다고 솔직하게 적으신 분이, 동시에 수칙만 지키면 된다고 적으신 것은 우연이 아닙니다. 힘든 시기를 통과하는 가장 확실한 방법이 정해진 안내를 따르는 것이기 때문입니다.

병원의 인상을 묻는 질문에는 이렇게 답하셨습니다.

“환자에게 신경을 많이 써주는 공간이라고 느꼈습니다.”

세 가지 수술을 병행하는 분일수록 확인할 것도, 챙길 것도 많아집니다. 그만큼 저희도 더 자주 들여다보게 됩니다. 그 과정이 환자분께 그렇게 전해졌다면 다행입니다.

수술 후 하고 싶은 일로 이분은 얇은 옷을 입는 것, 그리고 당당하게 걷는 것을 꼽으셨습니다.

두꺼운 옷 뒤에 숨지 않아도 되는 여름. 시선을 신경 쓰지 않고 걷는 길. 회복기의 힘든 시간을 견디게 하는 것은 결국 이런 장면들입니다.

같은 고민을 하는 분들께는, 보험이 적용된다면 받는 것이 좋겠다는 취지의 답을 남기셨습니다. 다만 여유증 수술의 급여 적용과 실비보험 처리는 진단 결과와 가입하신 보험의 조건에 따라 달라집니다.

마지막으로 이분은 일요일에도 문자로 상담할 수 있으면 좋겠다는 의견을 남겨주셨습니다. 회복기의 궁금증은 요일을 가리지 않고 찾아온다는 것을 다시 배웁니다. 감사한 지적으로 받고, 안내 체계를 어떻게 보완할지 검토하겠습니다.

— 트루맨 강남점 김석원 원장 —