Truman Customer Story Column
이분이 기억한 것은 수술 결과나 통증이 아니라,
수술 전후의 안내였습니다.
“정신이 들면 벨을 눌러 주세요”
정신이 들면 벨을 눌러 주세요
수술을 받은 분들이 무엇을 기억하는지 후기를 읽다 보면, 예상 밖의 장면이 자주 등장합니다. 낙상을 막기 위해 손목을 고정해 드리는 것, 그리고 “정신이 들면 벨을 눌러 주세요”라는 말. 환자에게는 사소해 보일 수 있는 이 장면들이 왜 존재하는지, 오늘은 그 이야기를 해보려 합니다.
01
안전은 눈에 잘 안 보이는 곳에 있습니다
수면마취 중이거나 마취에서 깨어나는 환자는 자기 몸을 스스로 지키기 어렵습니다.
그래서 저희 수술실에는 정해진 절차가 있습니다. 마취 중 무의식적인 움직임으로 다치지 않도록 손목을 고정하고, 깨어난 직후에는 혼자 몸을 일으키다 낙상하지 않도록 벨부터 누르시게 안내합니다. 이분은 그 안내가 인상에 남았다고 적으셨습니다.
좋은 수술은 집도의의 손에서만 나오는 것이 아니라, 이런 보이지 않는 절차들이 받치고 있을 때 나온다고 저는 생각합니다.
02
걱정했던 두 가지, 보험과 만족감
수술 전 이분의 걱정은 보험이 적용될지, 그리고 수술 후에 만족할 수 있을지였습니다.
보험에 대해서는 상담에서 안내를 잘 받았다고 하셨습니다. 여유증 수술은 진단 결과에 따라 급여 적용 여부가 달라지고, 실비 역시 가입 조건에 따라 다르기 때문에, 저희는 이 부분을 상담에서 각자의 조건에 맞춰 확인해 드립니다.
03
“깔끔, 친절, 체계적”
병원에서 좋았던 점을 묻는 질문에 이분이 남긴 세 단어입니다.
긴 문장보다 이런 압축된 답이 더 어렵다는 것을 압니다. 세 단어 중 하나라도 어긋난 경험이 있었다면 나오지 않았을 답이기 때문입니다. 수술실의 안전 절차부터 데스크의 응대까지, 세 단어의 무게를 지켜가겠습니다.
04
“반팔티 당당하게 입기”
수술 후 가장 하고 싶은 일로 이분이 적은 답입니다.
“반팔티 당당하게 입기”
여름마다 옷장 앞에서 오래 서성였을 시간을 생각하면, 이 평범한 문장이 왜 소망이 되었는지 이해할 수 있습니다. 올여름에는 고민 없이 반팔티를 꺼내 입으시길 바랍니다.
같은 고민을 하는 분들께 이분은, 가슴 때문에 스트레스를 많이 받고 있다면 받아보시길 권한다고 남기셨습니다. 이 권유는 이분의 경험에서 나온 말입니다. 실제로 수술이 필요한 상태인지는 진료를 통해 본인의 상태를 확인한 뒤 판단하실 일이고, 저희는 그 확인부터 정확하게 도와드리겠습니다.