Truman Customer Story Column 수술일 2026-04-10
설명이 친절하면,
결정도 편안해집니다
수술을 결정하기까지, 환자분이 의사에게 가장 바라는 것은 무엇일까요.
화려한 설명도, 거창한 약속도 아닙니다. 내 상태를 알아듣게 설명해 주는 것. 그 한 가지가 마음을 가장 크게 움직입니다.
오늘은 최근 수술받으신 한 분의 짧지만 분명한 후기를 빌려, '설명'이라는 일에 대해 적어봅니다.
말을 꺼내기 어려운 부위
가슴은 누구에게도 쉽게 보여주기 어려운 부위입니다. 그래서 첫 상담의 문턱을 넘는 것부터가 큰 결심입니다.
여유증으로 오래 고민하신 분일수록, 상담실에 앉기까지의 시간이 길었습니다. 그 마음의 무게를 저희는 잘 알고 있습니다.
"친절하게 상담해 주셔서 감사합니다"
이분이 처음 병원에 왔을 때 기억에 남는 점으로 꼽으신 것은 단 한 문장이었습니다.
짧지만, 저희에게는 가장 듣고 싶은 말입니다. 트루맨 강남이 전 직원 남성 체제를 유지하는 이유도 여기에 있습니다. 꺼내기 어려운 고민을 편하게 말씀하실 수 있도록.
알아듣게 설명한다는 것
수술 중 기억에 남는 순간을 여쭤보았더니, 이분 역시 "담당 선생님이 친절하게 설명해 주셔서 감사했다"고 하셨습니다.
"담당 선생님이 친절하게 설명해 주셔서 감사했다"
수술은 기술만의 일이 아닙니다. 무엇을, 왜, 어떻게 하는지를 환자분이 이해한 상태에서 진행되어야 합니다. 알아듣게 설명하는 것까지가 저희의 역할입니다.
"추천합니다"
같은 고민을 하는 분께 한마디 해 주신다면, 하는 질문에 이분은 망설임 없이 답하셨습니다.
긴 후기보다 이 한마디가 더 분명할 때가 있습니다. 충분히 이해하고 내린 결정은 가벼우면서도 단단합니다.
고민하고 계신다면, 먼저 상담을 받아보시길 권합니다. 결정은 그 이후에 하셔도 됩니다. 그 과정을, 트루맨 강남이 함께 하겠습니다.