Truman Customer Story Column
白いTシャツ一枚、薄いTシャツ一枚
手術を控えてもっとも多く聞かれる質問は痛みについてです。どれくらい痛いのか、何日ほど痛いのか。
痛みは経験してみるまで大きさを推し量れないため、想像のなかでもっとも大きくふくらむ心配でもあります。今日のお話の主人公も、手術後の痛みをいちばん心配されていた方です。
手術を終えたあと、この方は心配していたほど大きくは痛くなかったと書いてくださいました。ただしこれはこの方の場合であり、痛みの程度は手術の範囲と個人の感覚によって差があります。ほとんど気にならなかったとおっしゃる方もいれば、数日は不便だったとおっしゃる方もいます。ですから私は相談で「痛くない」という言葉の代わりに、どの時期にどんな不便があり得るのかを時間の順にお伝えするようにしています。
この方は初めて来院されたとき、負担ではなかったとおっしゃいました。男性スタッフが迎えたことが気持ちを落ち着かせ、応対が親切で楽だったと書いてくださいました。相談を受けながらは信頼がとても持てたともおっしゃいました。
胸の話を初めて切り出す場が楽であるはずがありません。私どもが診療の環境で気を配る部分も、結局はその点です。言葉を切り出すまでの敷居を下げること、そして尋ねられたことに正確な答えを差し上げること。
手術中に記憶に残った瞬間をうかがうと、この方の答えは短いものでした。まばたきしたら終わっていて不思議だった、というものでした。
当院の手術は鎮静で進みます。麻酔で眠っていらっしゃるあいだに手術が行われ、手術自体は30分ほどで終わります。手術を終えたあとは、回復室でどのように進んだかご説明します。時間が短く過ぎるため、あとで振り返るとそのあいだが丸ごと空いているように感じられるとおっしゃいます。手術時間が短いほど患者さまのご負担が少ないと考え、その時間を短くすることに気を配り続けています。
手術後にいちばんしたいことをうかがうと、この方は普段あまり着られなかった白いTシャツや薄いTシャツを着たいとおっしゃいました。
服の話は診察室でよく出ます。夏でも上着を一枚多く持ち、Tシャツを選ぶとき色と厚みから確認する習慣。その習慣がどれほど古いものかは、ご本人がいちばんよくご存じです。クローゼットから手の向くまま一枚取り出して着られるようになること、その程度がこの方の願われた変化でした。
この方は、長くストレスを抱えて過ごすより1か月ほど不便なほうがよいだろうというお言葉を残してくださいました。これはこの方が過ごしてこられた時間から出た話であり、手術の可否は診察を通してご自身の状態を確認したうえで判断されることです。
ただ、一人で測る時間はたいてい結論が出ません。気になることができたなら、そのとき一度尋ねに来られるほうがよいのです。いらして答えを聞き、まだそのときではないと決められても、それはそれで整理がつきます。
