もっと早くすればよかった

アンケート用紙のいちばん最後には、改善してほしい点を尋ねる欄があります。たいていは空欄か「なし」と書かれるのですが、この方は正確に指摘してくださいました。手術を控えて届くはずの案内メッセージが、不具合で届かなかったというのです。ほかにはないので、案内事項だけは不具合なく届くようにしてほしい、と。

すぐに送信の仕組みを点検させました。絶食の時間や到着時間といった手術前の案内は、決まった時に届かなければならないものですので、同じことが起きないようにしてまいります。このように具体的に指摘してくださる声が、私たちにはいちばん役に立ちます。

一方、手術前にこの方が心配されていたのは副作用でした。ですから相談の場で術後の管理方法を一つずつお伝えしたのがよかったとおっしゃり、親切な応対と丁寧な相談のおかげで信頼できたという言葉も残してくださいました。副作用というものは、結局のところ手術後の管理で分かれる部分が多いので、何に気をつけ、何はしなくてよいのかを前もって知っておくだけで、心配は半分ほど減ります。

結果についての感想は、こう書かれていました。「思っていたより症状が重かったので、手術後の結果が心配でしたが、うまくいったようで満足しています」。圧迫着（圧迫バンド）を初めて外したときのお話だそうです。実際に開けてみると、外から触れて分かるよりも乳腺組織が広く存在している場合があります。ですから手術中に範囲を確認しながら整えていくのですが、患者さんの立場ではその事情まで分かりませんので、圧迫着を外す日まで心配がついて回っていたことでしょう。初めて鏡の前に立ったその瞬間に安心されたと伺って、私もほっとしました。

同じ悩みを抱える方へは、こんな言葉を残されました。「私もずいぶん悩みましたが、もっと早くすればよかったと後悔しています」。まず相談を受けてから決めるほうが満足度が高いとおっしゃり、「書類もきちんと準備してくださるので、あまり心配しなくて大丈夫だと思います」とも付け加えてくださいました。悩む時間まで代わって縮めて差し上げることはできませんが、一度の相談がその時間をかなり短くしてくれるというのは、この方の言葉のとおりです。

これから胸の張りが取れたら運動を始めたいとおっしゃっていましたね。目標は「運動して半袖を気楽に着ること」だと。なお、こちらの方の経過であり、回復には個人差があります。この夏は、半袖を迷わず取り出して着てください。メッセージの件、あらためてありがとうございました。