트루맨 고객만족센터 신설 안내

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관리자

안녕하세요. 트루맨 남성의원입니다.

고객 여러분의 소리를 귀담아듣기 위한
트루맨 고객만족센터가 신설되었습니다.

홈페이지 내 상단 메뉴 중
[커뮤니티]에서 [고객만족센터]를
확인하실 수 있습니다.

책임감 있는 응대로 문의와
개선 및 요구 사항에 대해
정확, 신속하게 처리하겠습니다.

상담을 받거나 혹은 수술을 받으시면서
발생한 불편사항이나 제안이 있으시다면
마음 편히 자유롭게 들려주시길 바랍니다.

불편, 고충, 건의, 칭찬
그 어떤 것이라도 좋습니다.
작성해주신 불편 및 고충사항은 최대한
수렴해 각 지점별로 개선 및 반영하겠습니다.

성명, 연락처, 수술 및 상담 지점, 내용은
필수 입력 항목입니다.

트루맨이 고객만족센터를 운영하는 이유는
현재 각 지점별로 실천되고 있는 서비스와
개선을 위한 노력들이 실제 고객들에게
어느 정도의 만족도를 이끌어내고 있는지,
또한 전반적인 고객만족 활동에 대한
객관적인 평가로 취약점을 개선하기 위함이
가장 큰 이유입니다.

실제 고객 여러분께서 체감하신 만족도를
조사하고 다양한 의견을 수렴하는 것만으로도
트루맨남성의원은 향후 개선된 서비스를
제공하기가 보다 수월해질 수 있습니다.

고객 여러분의 목소리는
저희에게도 매우 소중합니다.
시간 내어 작성해주신 만큼 서비스를
개선하기 위해서만 활용되며 결코
다른 목적으로 활용 및 공개되지 않습니다.

고객의 입장에서 한 번 더 생각하고
고객이 필요로 하는 최고의 서비스를
제공하기 위해 노력하는
트루맨남성의원이 되겠습니다.

감사합니다.

목록으로

수탁사	위탁 업무 내용	위탁 개인정보 항목	개인정보 보유기간
(주) 키노티 시스템	홈페이지 운영 및 유지관리	홈페이지에서 수집한 개인정보	위탁 계약 종료시까지
	진료 예약, 취소, 상담 등에 따른 콜센터 업무	이름, 전화번호, 진료예약에 필요한 개인정보 일체	위탁 계약 종료시까지
	예약 관리, 고객 관리, 고객 편의 시스템 개발 및 유지보수	개인정보의 수집항목 일체	위탁 계약 종료시까지
	진료 예약 문자 메시지	이름, 핸드폰 번호	전송 후 즉시 파기

구분	개인정보 항목
홈페이지 회원 가입시	필수항목 : 아이디, 이름, 비밀번호, 이메일 주소, 전화번호 선택항목 : SMS, 이메일 수신 여부
비용상담	필수항목 : 이름 , 전화번호 , 이메일
홈페이지 예약	필수항목 : 이름 , 전화번호, 이메일
온라인 상담	필수항목 : 이름, 전화번호, 이메일
전화 예약 시	초진 : [필수항목] : 이름 , 전화번호 [선택항목] : 생년월일 재진 : [필수항목] : 이름 , 전화번호 [선택항목] : 생년월일
진료 시	필수항목 : 이름, 주민등록번호, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일 선택항목 : 보험가입구분, 키, 몸무게, 직업, 소개자 건강정보 : 병력, 가족력 등 진료 서비스를 위하여 의료진이 필요하다고 판단되는 개인정보
치료비 수납 시	신용카드 결제 시 카드사명, 카드번호 등 결제 개인정보
제증명 발급시	필수항목 : 본인 인증 정보 (이름, 주민등록번호)

구분	파기절차 및 방법
파기절차	고객이 서비스 가입 등을 위해 기재한 개인정보는 서비스 해지, 이용목적이 달성된 후 병원 개인정보 책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
파기방법	전자적 파일 형태의 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이 문서에 기록, 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

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