Truman Customer Story Column
- 江南店 -
Patient Case _ ソル・ヒョヌ 患者様
毎年4月が終わりに近づく頃、診察室の雰囲気はずいぶんと変わってきます。すぐにやってくる5月と、その後に続く本格的な夏に備える方々が来院されるためです。
レビューの最初の一行は短いものでした。
この一行を初めて受け取ったとき、最も理想的な答えではないかと思いました。「心配がない」というのは無知から来るものではありません。十分に調べて情報を整理した人だけがたどり着ける状態です。インターネットを十分に検索され、レビューを比較され、費用·回復期間·傷跡を頭の中でシミュレーションされたうえで、患者様は診察室のドアを叩かれたはずです。
初めて病院に来られたときの印象を尋ねる質問に書いてくださった答えです。
男性のための診療空間は、一般の病院とは異なるトーンが必要だと常々考えてきました。誰かの視線が届くのではないかと思わず肩をすぼめなくてもよい空間、服をめくる際に気まずさが最小限になる動線。そのディテールが積み重なって初めて、患者様が「高級だ」と感じられる空間が作られます。
手術中に最も記憶に残る場面を尋ねる質問に、患者様が書いてくださった答えが印象的でした。
麻酔が入る前の最後の感覚が「冷たい手術台の温度」だったということは、それ以降の時間は患者様が意識的に耐える必要がなかったという意味です。短く背中が触れ、その次の場面は回復室の天井だったことでしょう。
手術後に真っ先にしたいことを尋ねる質問に、たった一行が書かれていました。
毎年洋服店でラウンドネックやスリムフィットを避けていらした方であれば、この一行の重みがお分かりになるでしょう。5月の日差しの下、シャツ一枚で外出できるということ。自信というものは、結局こうした小さな日常から始まります。
同じ悩みを持つ方に残された一言です。
実際にその時間を通過された方の一行は私どもが差し上げるどんな説明よりも重いものです。
トゥルーマンが変わらぬ真心で誠意を尽くしてお手伝いいたします。
- トゥルーマン江南店 キム・ミンス 院長 -